McAfee’nin bağımsız laboratuvar verileri, AV-Comparatives Nisan 2026 Performans Testi’nde test edilen tüm ürünler arasında en düşük sistem etkisiyle performans tablosunun zirvesine yerleştiriyor ve özellik seti temel antivirüsten kimlik koruması, dolandırıcılık tespiti ve finansal izlemeye kadar uzanıyor.
Bunun karşılığında ödediği bedel, özelliklerin nasıl yapılandırılabildiğinde bir miktar esneklik kaybı ve olması gerekenden daha fazla tıklama gerektiren bir ayarlar menüsü. Tam inceleme için okumaya devam edin.
Artılar ve Eksiler
- AV-Comparatives Nisan 2026’da en düşük sistem etkisi için 1. sırada yer aldı
- Advanced planlarda sınırsız cihaz kapsamı
- 1 milyon $’a kadar kimlik hırsızlığı teminatı dahil
- Yapay zekâ destekli dolandırıcılık ve deepfake tespiti
- Özelleştirme seçenekleri olan güvenlik duvarı içerir
- 30 günlük para iade garantisi
- Ayarlar menüsü yapısı gereğinden fazla tıklama gerektiriyor
- Özel bir webcam koruması yok
- Yenileme fiyatı 1. Yıl oranından önemli ölçüde daha yüksek
- Tarama zamanlaması rakiplere göre daha az esnek
- 30 günlük MBG aylık abonelere uygulanmaz
Değerlendirme Dağılımı
McAfee’yi değerlendirmek için, bu sitedeki tüm antivirüs incelemelerinde kullanılan aynı tutarlı metodolojiyi uyguladım. Aşağıdaki puanlar, AV-Comparatives’tan alınan en güncel bağımsız laboratuvar verileriyle ürünü satın almadan günlük kullanıma kadar olan süreçteki kendi deneyimimi birleştiriyor.
Her parametre 10 üzerinden puanlanır.
| Parametre | Puan | Bu puanın nedeni |
| Fiyatlandırma | 9.0/10 | Essential planı ilk yıl fiyatıyla erişilebilir ve Advanced Individual planının sınırsız cihaz kapsamı, çok cihazlı evler için gerçek bir değer sunuyor. Yenileme ücretleri önemli ölçüde daha yüksek ve faturalandırma tarihinden önce aktif yönetim gerektiriyor. |
| Güvenlik özellikleri | 9.0/10 | Antivirüs, güvenlik duvarı, VPN, web koruması, kimlik izleme, finansal izleme, dolandırıcılık tespiti ve ebeveyn kontrollerini kapsayan kapsamlı bir paket. Ana eksik, özel webcam korumasının olmaması ve sınırlı tarama zamanlaması esnekliği. |
| Koruma | 9.0/10 | AV-Comparatives’taki Malware Protection Test ve Real-World Protection Test boyunca güçlü bağımsız laboratuvar sonuçları. Birden fazla test serisinde sürekli olarak en üst seviyede performans. |
| Performans | 9.5/10 | AV-Comparatives Nisan 2026 Performans Testi’nde 20 ürün arasında 1. sırada yer aldı ve 3.3 ile en düşük etki puanını elde etti. Bu inceleme serisindeki tüm ürünler arasında en hafif ayak izi. |
| Kullanım kolaylığı | 8.5/10 | Ana pano temiz ve sezgisel. Ayarlar bölümü ise daha az iyi tasarlanmış; diğerleri açıldığında kapanan genişletilebilir kutular ve önceki ayarlar sayfasına değil Home’a döndüren bir geri düğmesi kullanıyor. |
| Destek | 8.0/10 | Hızlı bağlantı süreleri ve kolay bulunabilen destek sayfası gerçek artılar. Hem yapay zekâ hem de insan temsilciden gelen eksik yanıtlar ile abone olmayan biri için hesap doğrulama sürtünmesi puanı aşağı çekiyor. 24/7 erişilebilirlik var, ancak yanıtların kalitesi kanalların erişilebilirliğiyle tutarlı şekilde eşleşmiyor. |
| Genel | 8.8/10 | McAfee, mevcut AV-Comparatives test serisinde en düşük sistem etkisine sahip, yetenekli ve özellik açısından zengin bir antivirüs. Kimlik koruması ve finansal izleme özellikleri, onu standart antivirüsün ötesinde kapsamlı koruma isteyen kullanıcılar için özellikle uygun hale getiriyor. Ayarlar alanının iyileştirilmesi gerekiyor ve yenileme fiyatlandırması planlama gerektiriyor. |
1. Planlar ve Fiyatlandırma
McAfee, bireysel kullanıcılar, ileri düzey kullanıcılar ve aileler etrafında konumlandırılmış üç plan sunuyor. Aşağıdaki fiyatlandırma widget’ı mevcut ücretleri gösteriyor.
McAfee+ Bireysel Planlar
| Plan | 1. Yıl Fiyatı | Yenileme Fiyatı | Temel Özellikler |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 Cihaz, Antivirüs, VPN, Şifre Yöneticisi |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 Cihaz, Kimlik İzleme ve Uyarılar |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Sınırsız Cihaz, Kişisel Veri Temizleme (Taramaları) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Sınırsız Cihaz, 1 Milyon $ Sigorta, Tam Veri Kaldırma |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Sınırsız Cihaz, 2 Milyon $ Sigorta, 3 Büro Kredi İzleme |
McAfee+ Aile Planları
| Seviye | 1. Yıl Fiyatı | Yenileme Fiyatı | Aileye Özel Özellikler |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Ebeveyn Kontrolleri, Sınırsız Cihaz |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | Yetişkin Başına 1 Milyon $ Sigorta, Çocuk ID İzleme |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | Yetişkin Başına 2 Milyon $ Sigorta, Yetişkinler için 3 Büro Kredi |
McAfee Küçük İşletme Güvenliği
| Plan | 1. Yıl Fiyatı | Kapsanan Cihazlar | Yönetim |
| Standard Business | $94.99 | 5 Cihaz | Bireysel cihaz yönetimi |
| Business Plus | $124.99 | 10 Cihaz | Sahip için merkezi Bulut Konsolu |
Diğer ürünlere kıyasla en ayırt edici fiyatlandırma özelliği, Advanced planlarda sınırsız cihaz kapsamıdır.
Birden fazla dizüstü bilgisayar, telefon ve tableti olan haneler için, cihazları bir limite saymak yerine tek bir abonelikle tüm cihazları kapsamak önemli bir pratik avantajdır.
30 günlük para iade garantisi, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde talepte bulunan yıllık abonelere uygulanır. Aboneliğiniz otomatik yenilenirse, o yenileme ücreti için iade talep etmek üzere ücretlendirildikten sonra 60 gününüz vardır. Aylık aboneler para iade garantisine hiç uygun değildir.
McAfee aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul eder:
- Visa, Mastercard, American Express ve Discover kredi ve banka kartları
- PayPal
- Taksitli şimdi al sonra öde için Klarna
Ücretsiz bir sürüm var mı?
McAfee kalıcı bir ücretsiz katman sunmuyor. Ana sayfada, e-posta adresinizin bilinen bir veri ihlalinde görünüp görünmediğini kontrol eden ücretsiz bir e-posta taraması mevcuttur, ancak bu tam bir antivirüs ürünü değildir. Yazılıma erişmek için ücretli bir abonelik gerekir.
2. Güvenlik Özellikleri
| Görev | McAfee’nin puanı | Ne anlama geliyor |
| Dosya kopyalama | Çok Hızlı | Fark edilir bir etki yok |
| Arşivleme ve arşivden çıkarma | Çok Hızlı | Fark edilir bir etki yok |
| Uygulama yükleme | Çok Hızlı | Yazılım kurulumlarını yavaşlatmaz |
| Uygulama başlatma (ilk çalıştırma) | Çok Hızlı | İlk açılışta bile etki yok |
| Uygulama başlatma (sonraki çalıştırmalar) | Çok Hızlı | Etki yok |
| Dosya indirme | Çok Hızlı | Fark edilir bir etki yok |
| Web sitelerinde gezinme | Çok Hızlı | Fark edilir bir etki yok |
3. Şirket İçi Test Sonuçları
McAfee’nin korumasını değerlendirmek için, antivirüs ürünlerini kontrollü, gerçek dünya koşullarında değerlendiren bağımsız test kuruluşu AV-Comparatives’in yayımladığı en güncel sonuçları inceledim.
Dayandığım sonuçlar üç ayrı test serisini kapsıyor: Şubat-Mart 2026 Real-World Protection Testi, Mart 2026 Malware Protection Testi ve Nisan 2026 Performans Testi.
Tüm testler güncel üçüncü taraf yazılımlarla Windows 11 üzerinde gerçekleştirildi.
Real-World Protection Test: Şubat-Mart 2026
Real-World Protection Test, AV-Comparatives’in en zorlu değerlendirmelerinden biridir. Canlı test vakaları kullanır; yani aktif olarak sahada bulunan kötü amaçlı URL’leri, çalışan istismarları ve drive-by indirmelerini kapsar.
Bu, statik bir örnek seti değildir: test, tüm koruma özellikleri etkin durumdayken web’de gezinirken gerçek bir kullanıcının karşılaşacağı aynı enfeksiyon vektörlerini kullanır.
Kaynak: AV-Comparatives Real-World Protection Test Şubat-Mart 2026 bilgi sayfası
Test, güncel bir Windows 11 Pro 64-bit sistem üzerinde Şubat ve Mart 2026 boyunca çalıştırılan 200 canlı test vakasını kapsıyordu. McAfee Total Protection 1.35 ve 1.36 sürümleri test edildi. Sonuçlar, McAfee’yi test serisinin en iyi performans gösterenleri arasına yerleştirdi.
Bilgi sayfasındaki grafik, McAfee’nin koruma oranının her iki ay boyunca da istikrarlı şekilde yüksek kaldığını, minimum sayıda tehlikeye giren vaka ve düşük sayıda yanlış pozitif ile sonuçlandığını doğruluyor.
Kaynak: AV-Comparatives, Real-World Protection Test Şubat-Mart 2026
Malware Protection Test: Mart 2026
Malware Protection Test daha geniş bir yaklaşım benimser. Canlı URL’ler yerine, vahşi doğadan toplanmış geniş bir kötü amaçlı yazılım örnek seti kullanır ve hem çevrimiçi hem çevrimdışı tespiti test ederek, ürünün bulut zekâsına erişimi olsun ya da olmasın nasıl performans gösterdiğine dair bir tablo sunar.
McAfee, kötü amaçlı yazılım örnek seti boyunca güçlü performans sergiledi; yüksek çevrimiçi koruma oranları ve yönetilebilir bir yanlış pozitif sayısı elde etti. Test, McAfee’nin motorunun hem bilinen kötü amaçlı yazılımların imza tabanlı tespitini hem de yeni varyantların davranışsal tespitini etkili şekilde ele aldığını doğruladı.
Kaynak: AV-Comparatives, Malware Protection Test Mart 2026
Performance Test: Nisan 2026
İşte McAfee’nin sonuçları burada en çarpıcı hale geliyor. AV-Comparatives, gerçekçi bir düşük donanımlı sistem yapılandırmasını temsil eden Intel Core i3 işlemcili, 8 GB RAM’li ve SSD’li bir makinede 20 tüketici antivirüs ürününü çeşitli günlük görevlerde test etti.
| AV-Comparatives sonucu | Puan |
|---|---|
| AVC Puanı | 90 üzerinden 90 |
| Procyon Puanı | 100 üzerinden 96.7 |
| Genel Etki Puanı | 3.3 (düşük olan daha iyidir) |
| Sıralama | 20 ürün arasında 1. |
| Ödül | Advanced Plus |
McAfee, testin tamamında en düşük etki puanıyla genel olarak ilk sırada yer aldı. Testteki her rakip ürünün sistem etkisi daha yüksekti.
Office Productivity Benchmark’ta 100 üzerinden 96.7’lik Procyon puanı, McAfee arka planda çalışırken ürününüzün, güvenlik yazılımı hiç yüklü değilmiş gibi makinenizin üretkenlik performansının %4’ünden daha azını tükettiğini doğruluyor.
Kaynak: AV-Comparatives, Performance Test Nisan 2026
Test sonuçlarına ilişkin hüküm
Üç AV-Comparatives test sonucu tutarlı ve ikna edici bir hikâye anlatıyor. McAfee gerçek dünya web tehditlerini etkili biçimde engelliyor, hem çevrimiçi hem çevrimdışı senaryolarda geniş bir kötü amaçlı yazılım yelpazesini işliyor ve bunu yaparken Nisan 2026 performans testinde tüm ürünler arasında en hafif ayak izine sahip oluyor.
Bu son sonuç, çoğu kullanıcı için pratik açıdan en anlamlı olanıdır: koruma sağlayıp sizi yavaşlatmayan bir ürün, günlük kullanımda varlığını hissettiren bir üründen çok daha değerlidir.
Aynı Performans Testi’nde McAfee 1. sırada 3.3 etki puanıyla yer alırken:
- Norton 5. sırada 5.3 etki puanıyla yer aldı
- TotalAV 14. sırada 18.2 etki puanıyla yer aldı
- En kötü performans gösteren ürün 33.4 puan aldı
McAfee ile TotalAV arasındaki sistem etkisi farkı, her iki ürünün de benzer bir fiyat noktasını hedeflediği düşünüldüğünde özellikle dikkat çekicidir.
4. PC Performansına Etkisi
McAfee, bu seride incelediğim tüm ürünler arasında en hafif sistem ayak izine sahip. AV-Comparatives Nisan 2026 Performans Testi bunu resmen kayda geçirdi; 20 ürün arasında 1. sıraya yerleşti ve 3.3 etki puanıyla Advanced Plus ödülünü aldı.
Testte her bir görevde nasıl derecelendirildiğine bakalım:
| Görev | McAfee’nin puanı | Ne anlama geliyor |
|---|---|---|
| Dosya kopyalama | Çok Hızlı | Fark edilir bir etki yok |
| Arşivleme ve arşivden çıkarma | Çok Hızlı | Fark edilir bir etki yok |
| Uygulama yükleme | Çok Hızlı | Yazılım kurulumlarını yavaşlatmaz |
| Uygulama başlatma (ilk çalıştırma) | Çok Hızlı | İlk açılışta bile etki yok |
| Uygulama başlatma (sonraki çalıştırmalar) | Çok Hızlı | Etki yok |
| Dosya indirme | Çok Hızlı | Fark edilir bir etki yok |
| Web sitelerinde gezinme | Çok Hızlı | Fark edilir bir etki yok |
Kaynak: AV-Comparatives, Performance Test Nisan 2026
McAfee, testteki hiçbir diğer ürünün aynı tutarlılıkla başaramadığı şekilde, her görev kategorisinde Çok Hızlı puanı aldı.
Procyon Office Productivity Benchmark puanı olan 100 üzerinden 96.7 de bunu doğruluyor: McAfee açıkken makineniz, hiçbir güvenlik yazılımı kurulmamış olsaydı elde edeceği hızın %96.7’siyle çalışır.
Pratikte bu, McAfee’nin günlük kullanımda gerçekten görünmez olduğu anlamına gelir. Dosya işlemleri, yazılım kurulumları, indirmeler veya gezinme sırasında onu fark etmeniz olası değildir. Bu, bu fiyat noktasında yaygın bir sonuç değildir ve rakiplere karşı en açık pratik avantajlarından biridir.
5. McAfee ile Başlarken
McAfee kurulum deneyiminin gerçekte nasıl göründüğünü anlamak için, web sitesinden başlayıp ürünün çalışır ve yapılandırılmış hale gelmesine kadar tüm süreci kendimden geçirdim.
İşte tam olarak ne yaptığım ve ne bulduğum.
Plan seçme ve ödeme işlemi
McAfee’nin ana sayfası mcafee.com ile başladım; site, McAfee’nin dolandırıcılık tespiti yeteneklerini ve doğrudan ana sayfada canlı bir e-posta ihlal tarayıcısını tanıtan cesur, tam ekran bir hero bölümüyle açılıyor. İki çağrı-to-action ön planda duruyor: See Plans ve Help Me Choose.
See Plans’e tıkladım ve bu beni üç seçeneğin fiyatları, cihaz kapsamı ve özellik listeleriyle yan yana gösterildiği plan karşılaştırma sayfasına götürdü.
Hemen fark ettiğim bir şey, fiyatlandırma sayfasının şeffaf olmasıydı. Üzeri çizili standart fiyat ve ilk yıl promosyon fiyatı birlikte açıkça görünüyordu ve her planın altında bir tasarruf tutarı yer alıyordu.
Bu, dipnotlar arasında kazı yapmaya gerek kalmadan ne elde ettiğinizi ve bunun size neye mal olduğunu anlamayı kolaylaştırıyor.
Advanced Individual planını seçtim ve temiz, iki aşamalı bir ödeme sayfasına yönlendirildim. Sol tarafta e-posta ve ödeme alanları vardı. Sağ tarafta ise ilk yıl toplamını, uygulanan indirimi ve otomatik yenileme şartlarını sade bir dille gösteren sipariş özeti bulunuyordu.
Ödeme ekranı, 199.99 $’lık yenileme fiyatını doğruladı ve iptalin dönem bitmeden en az 31 gün önce yapılması gerektiğini, 30 günlük bir hatırlatma e-postasının önceden gönderileceğini açıkça belirtti.
Bu bilgilerin ödeme öncesinde, ödeme sayfasında görünmesini beğendim; sonradan şartların içine gömülmemişti.
McAfee ödeme sırasında aşağıdakileri kabul eder:
- PayPal
- Visa, Mastercard, American Express, Discover ve JCB kredi ve banka kartları
İndirme ve kurulum
Satın alma işlemini tamamladıktan sonra, yazılımı indirmek için protection.mcafee.com adresine yönlendirildim. McAfee, oturum açmak için beş yol sunuyor:
- E-posta ve şifre
- Kayıtlı e-postanıza gönderilen tek kullanımlık kod
- Apple ile devam et
- Google ile devam et
- Microsoft ile devam et
Giriş yaptıktan sonra, koruma portalındaki Device bölümü mevcut cihaz için bir Download düğmesi ve planınızdaki diğer makineler için bir Download to more devices seçeneği gösteriyor.
Çoklu cihaz indirme işlemi üç şekilde yapılıyor:
- Mobil cihaz kamerasıyla taramak için QR kod
- Korunmak istediğiniz cihaza gönderilen e-posta bağlantısı
- Bir telefon numarasına gönderilen SMS bağlantısı
Bu, birden fazla cihaza sahip haneler için pratik bir sistem. Her cihazda ayrı ayrı giriş yapmanız gerekmiyor. Uygun bağlantıyı gönderiyorsunuz ve kurulum oradan devam ediyor.
Windows’ta kurulum, indirilen dosyaya tıklamaktan ürünün aktif hale gelmesine kadar yaklaşık üç dakika sürdü. Reddedilecek herhangi bir ek paket yoktu ve standart Windows Kullanıcı Hesabı Denetimi onayı dışında gereksiz bir istem bulunmuyordu.
Gösterge paneli
Kurulumdan sonra McAfee doğrudan gösterge panelini açtı. Gördüğüm ilk ekran beni bir virüs taraması çalıştırmaya teşvik etti ve üç seçenek net biçimde sunuldu: Not now, Full scan veya Quick scan.
Hemen bir hızlı tarama çalıştırdım. Tarama tamamlandığında, gösterge paneli koruma durumunu bir kupa görseli ve “Your PC’s protected.” mesajıyla güncelledi.
Gösterge paneli üstte beş sekme halinde düzenlenmiş:
- Home: Güvenlik durumu özeti, korunan cihaz listesi ve daha fazla cihaz ekleme seçeneği
- PC Security: Tarama kontrolleri, gerçek zamanlı koruma, güvenlik duvarı ve web koruması ayarları
- PC Performance: App Boost, Web Boost ve dosya öğütücü araçları
- My Privacy: VPN, tarayıcı güvenliği ve izleyici kontrolleri
- My Info: Kimlik izleme, kredi izleme ve kişisel veri temizleme
Home sekmesi, güvenlik durumunun altında canlı bir sayım olarak gösterilen, McAfee’nin aktif olarak koruduğu uygulama, web bağlantısı ve diğer PC görevlerinin sayısını tek bakışta görmenizi sağlar.
Bu özelliği yararlı buldum; arka plandaki etkinliği görünmez olmaktan çıkarıp görünür kılıyor.
Gösterge panelinin sol alt tarafında hesap üzerindeki bağlı cihazların bir listesi ve abonelik sınırları içinde daha fazla makine eklemek için Protect more devices düğmesi bulunuyor.
Ayarlar bölümü
Ayarlar, gösterge panelinin sağ üst köşesindeki dişli simgesiyle erişiliyor. Bu, beş açılır bölümü olan bir General Settings and Alerts sayfası açıyor:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
Ayarlar yapısı işlevsel, ancak belirtilmesi gereken iki sürtünme noktası var.
İlk olarak, bir bölümü genişlettiğinizde diğerlerinin hepsi kapanıyor; bu nedenle birden fazla ayar grubunu aynı anda göremez ve seçenekleri karşılaştırmak için tekrar tekrar açıp kapatmanız gerekir.
İkinci olarak, herhangi bir ayarlar sayfasındaki geri düğmesi sizi önceki ayarlar sayfasına değil Home sekmesine döndürüyor; bu da ayar kategorileri arasında hareket ederken her seferinde ekstra bir tıklama anlamına geliyor.
Bunlar küçük can sıkıntıları, ancak birkaç şeyi art arda yapılandırmaya çalışırken birikiyorlar. Rakiplerin çoğu bunu kalıcı bir kenar çubuğu veya sürekli menü gerektirmeyen düz bir ayarlar listesiyle çözüyor.
Mobil uygulamalar
McAfee’nin Android, iOS ve Chromebook için ilgili mağazalardan edinilebilen özel mobil uygulamaları var. Mobilde kurulum aynı süreçle ilerliyor: protection.mcafee.com üzerinden bağlantıyla indirin veya Device bölümündeki QR kodu tarayın, ardından yükleyip oturum açın.
Mobil uygulamalar gerçek zamanlı koruma, VPN, kimlik izleme uyarıları ve web korumasını kapsıyor. iOS uygulamaları Apple’ın arka plan erişimi sınırlamaları nedeniyle daha kısıtlıdır, ancak temel izleme özellikleri her iki platformda da çalışır.
6. Müşteri Desteği
McAfee’nin desteğine ilk elden bir bakış atmak için, gerçek bir iki parçalı teknik soru ile canlı sohbeti kendim denedim. İşte baştan sona tam olarak ne olduğu.
Destek sayfasını bulma
McAfee’nin Contact Us sayfası ana gezinmeden kolayca bulunuyor. Sayfa temiz ve seçenekleri karışıklık olmadan sunuyor:
- Chat With Us: 24/7 kullanılabilir ve net biçimde görünen Start Chat düğmesi var
- Call Us: ABD numarası 1-866-622-3911, 24/7 kullanılabilir
- My Cases: Önceki destek etkileşimlerini takip etmek için
- Uluslararası arayanlar için Countries and Phone Numbers düğmesi
İnsan desteğine ulaşmak için menüler arasında dolaşmanıza veya birden fazla sayfada gezinmenize gerek yok. Destek kanalları ön planda yer alıyor; bu, konuşma başlamadan önce bile iyi bir işaret.
Canlı Sohbet
Start Chat’e tıkladım ve anında McAfee’nin Support Assistant’ına, yapay zekâ destekli bir asistana bağlandım. Şu soruyu sordum:
“Windows dizüstü bilgisayarıma McAfee yüklü. Tam tarama çalıştırdığımda, harici sabit diskimdeki bazı klasörlerin taranmadığını fark ettim. Harici sürücülerin tam taramaya dahil edilmesini nasıl sağlayabilirim ve gerçek zamanlı koruma, harici bir sürücüden açtığım dosyaları kapsar mı?”
Yapay zekâ bir dakika içinde, manuel bir taramaya harici sürücüleri dahil etmek için dört adımlı bir süreçle yanıt verdi. Adımlar; yazılımı açmayı, My Protection sekmesine gitmeyi, Manual Scan’e tıklamayı ve harici sürücüyü seçmeyi kapsıyordu. Yanıt, adımları denememi ve geri bildirim vermemi isteyen bir notla sona erdi.
Bu cevapta iki sorun var. İlk olarak, manuel taramayı ele alıyor ancak temel soruyu yanıtlamıyordu: harici sürücülerin her seferinde tek tek seçilmeden otomatik olarak tam taramaya dahil edilip edilemeyeceği.
İkincisi, sorumun harici sürücülerdeki gerçek zamanlı korumayla ilgili ikinci kısmını tamamen görmezden geldi. Ne yapay zekâ ne de insan temsilci bu iki sorun arasından hiçbirini kabul etmedi veya bunun yanıtlayamadıkları bir şey olduğunu belirtmedi.
İnsan temsilciyle konuşmak istediğimi söylediğimde, yapay zekâ beni bağlamadan önce e-posta adresimi istedi. E-postamı verdim ve bana “One moment while I connect you to the next available expert.” denildi.
McAfee Müşteri Hizmetleri’nden Pearl bir dakika içinde sohbete katıldı.
Pearl beni selamladı, adımı ve soyadımı istedi ve ardından hesabı doğrulamak için aboneliğimin son geçerlilik tarihini sordu. Aboneliğim olmadığını ve sadece bilgi amaçlı sorduğumu açıkladığımda, daha fazla doğrulama olmadan devam etti.
İlk sorumu, yapay zekânın ikinci kısmı yanıtlamadığını belirterek yeniden sordum. Pearl’ün yanıtı şuydu:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
Bu yanıtın iki önemli sorunu var. İlk olarak, yeterince spesifik veya uygulanabilir değil. Harici sürücülerin her zaman dahil edilmesini sağlayan bir ayar olup olmadığını ya da bunun sürücü bağlandığında otomatik mi gerçekleştiğini açıklamıyor.
İkinci olarak, harici sürücüden açılan dosyalarda gerçek zamanlı korumanın kapsayıp kapsamadığına dair ikinci soru, tüm konuşma boyunca ne yapay zekâ ne de insan temsilci tarafından yanıtlandı.
Yanıtı kabul ettikten sonra Pearl başka yardımcı olabileceği bir şey olup olmadığını sordu ve ardından oturum sona ermeden önce hâlâ orada olup olmadığımı kontrol etti.
Destek özeti
| Destek kanalı | Mevcut | Benim deneyimim |
|---|---|---|
| Canlı sohbet | Evet, 24/7 | Anında yapay zekâya bağlandı, e-posta verdikten sonra bir dakika içinde insan temsilciye aktarıldı. İnsan temsilci hızlıca katıldı. |
| Telefon desteği | Evet, 24/7 | ABD: 1-866-622-3911. Bu inceleme için şahsen test edilmedi. |
| E-posta desteği | Evet | media@mcafee.com. Bu inceleme için şahsen test edilmedi. |
| Bilgi bankası | Evet | Ana gezinmedeki Help Topics üzerinden erişilebilir. Bu makale için ayrıntılı olarak incelenmedi. |
| Topluluk forumları | Evet | forums.mcafee.com adresinde mevcut. Bu inceleme için test edilmedi. |
Desteğe ilişkin hüküm
McAfee destek deneyimi işlevsel ama eksikti. Belirtmeye değer birkaç gözlem:
- Contact Us sayfası kolay bulunuyor ve mevcut kanallar açıkça sunuluyor
- Yapay zekâ hızlı bağlandı ve yanıt vermeye çalıştı, ancak sorulan iki sorudan yalnızca birini ele aldı
- İnsan temsilci, yükseltme talep ettikten sonra bir dakika içinde bağlandı; bu hızlı
- İnsan temsilci, abonelik durumu sorulduktan sonra bile hesap doğrulama detayları istedi; bu gereksiz sürtünme yarattı
- Ne yapay zekâ ne de insan temsilci, tüm konuşma boyunca harici sürücülerde gerçek zamanlı koruma hakkındaki ikinci soruyu yanıtladı
- Pearl’ün ilk soruya verdiği yanıt belirsizdi ve gerçekten uygulanabilir olmak için gereken özgüllükten yoksundu
En belirgin sorun, yanıtsız kalan ikinci sorudur. İki parçalı bir soru açıkça, iki kez soruldu.
Her iki temsilci de gerçek zamanlı koruma unsurunu hiçbir aşamada ele almadı. Gerçek bir sorunu olan kullanıcı için bu küçük bir eksiklik değildir. Destek yapısı mevcut ve hızlı bağlanıyor, ancak yanıtların derinliği iyileştirilmeli.
McAfee Antivirus Buna Değer mi?
McAfee, pazarda ilginç bir konumda duruyor. Özünde, mevcut AV-Comparatives test serisinde en düşük sistem etkisine sahip iyi test edilmiş bir antivirüs. Ancak özellik seti kimlik koruması, finansal izleme ve dolandırıcılık tespitine o kadar genişliyor ki, onu yalnızca antivirüs olarak tanımlamak sunduğu şeyi küçümsemek olur.
McAfee için en güçlü argüman, Advanced planlardaki sınırsız cihaz kapsamı ile temel fiyata dahil olan kimlik ve finansal koruma özelliklerinin genişliğidir. Evinde birden fazla cihazı olan ve ayrı hizmetleri bir araya getirmek yerine antivirüs, güvenlik duvarı, VPN, kimlik izleme, kredi izleme, finansal hesap izleme ve dolandırıcılık tespitini tek bir abonelikle isteyen kullanıcılar için McAfee Advanced tüm bunları kapsıyor.
Kısa düştüğü alanlar ise bilinmeye değer:
- Ayarlar arayüzü rakiplere göre daha fazla tıklama gerektiriyor ve geri düğmesinin davranışı sinir bozucu
- Hiçbir plan kademesinde özel webcam koruması yok
- Tarama zamanlaması Norton ve Bitdefender gibi ürünlere kıyasla sınırlı
- Yenileme fiyatı ilk yıl fiyatından önemli ölçüde daha yüksek ve aktif yönetim gerektiriyor
En hafif sistem etkisini, kimlik ve finansal korumanın mümkün olan en geniş kapsamıyla birleştirmek isteyen kullanıcılar için McAfee Advanced Individual doğru seçimdir. Önceliği uzun vadede en düşük maliyetle yetenekli bir antivirüs olan kullanıcılar içinse TotalAV veya Malwarebytes bu ihtiyacı daha düşük yenileme fiyatıyla karşılar.
