gen und Wartungen wird nicht informiert * Sehr lange Antwortzeiten des Supports * Verfügbarkeit <98% * Kein Schuldbewusstsein * Keine Entschuldigung oder Kulanz Die lange Version: Ich bin seit 2019 Kunde bei Onyxhosting. Schon der Start war holperig, da beim Umzug meiner Domains händisch eingegriffen werden musste, damit sie auch erreichbar waren. Im Mai 2020 dann die erste große Störung. Meine Webseite war down. Infos über eine Störung oder Wartungsarbeiten habe ich nicht erhalten. Erst nachdem ich ein Ticket eröffnet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass es mit dem Server auf dem meine Daten lagen, Probleme gibt und man mich auf einen anderen Server umgezogen hat. Um das Zurückspielen meiner Daten sollte ich mich allerdings selber kümmern. Erst nachdem ich gegenüber Onyxhosting klar formuliert hatte, dass meine Erwartungshaltung gegenüber ihnen eine andere ist, wurden einige Daten wieder zurück gespielt. Ein vollständiges Backup gab es aber nicht. In der weiteren Zeit gab es immer wieder mal Verfügbarkeitsprobleme. Alles in allem kam meine Seite nie über die 98%. Die Probleme gipfelten dann in einem Ausfall Ende März, Anfang April 2023. Auch hier gab es wieder keine Kommunikation seitens Onyxhosting in Richtung Kunden. Nachdem meine Seite 6h down war und auf der Statusseite keine Ausfälle angezeigt wurden, habe ich ein Ticket eröffnet. 1h später wurde diese Störung dann auch auf der Statusseite angezeigt. Eine Antwort auf meine Ticket erhielt ich aber erst am nächsten Tag. Grund für den Ausfall waren „dringend notwendige Wartungsarbeiten“. Diese zu kommunizieren, damit die Kunden informiert sind und ggf. noch eine aktuelle Sicherung ihrer Daten durchführen können, hielt Onyxhosting nicht für nötig. Nach 4 Tagen wurde mir dann mitgeteilt, dass die Beeinträchtigung behoben sei und ich meine Daten zurückspielen könne. Onyxhosting sah sich selber nicht in der Verantwortung ein Backup meiner Daten einzuspielen und verwies mehrfach auf ein Backup Paket, das ich hätte buchen können. Dies wird aber nirgends auf deren Webseite erwähnt, noch kann man es über deren Kundenportal buchen. Als Kunde erwarte ich, dass nach Wartungsmaßnahmen meine Daten wiederhergestellt werden. Diese Erwartungshaltung habe ich auch klar kommuniziert. Onyxhosting hat darauf nicht reagiert und das Ticket immer wieder geschlossen. Das empfinde ich als ganz schlechten Stil. Nicht mal eine Entschuldigung habe ich erhalten. Erspart Euch den Frust, den Ärger und die Arbeit und sucht Euch einen anderen Hosting Anbieter für Eure Seite.